Au cas où vous ne l'auriez pas encore compris, nous sommes à l'ère du service à la clientèle. Dans la nouvelle économie en ligne, le client est roi. Cela ne signifie pas qu'il a toujours raison, mais qu'il faut toujours l'écouter. Le service à la clientèle est plus important que jamais en raison de l'ère numérique et du bouche-à-oreille, des médias sociaux et des avis de clients en ligne. Les consommateurs sont beaucoup plus enclins à partager leurs expériences avec leurs amis par le biais des médias sociaux.
De tijd waarin wij leven stelt ons in staat om eenvoudig en snel veel mensen te vertellen wat ons bezighoudt. Potentiële klanten geloven online beoordelingen van mensen die ze wel of niet kennen. Door deze ontwikkeling staan bedrijven onder druk om een uitstekende klantervaring te realiseren.
Pourquoi les avis clients sont bons pour votre entreprise
Des études ont montré que les commentaires des clients ont un impact positif sur le nombre de ventes d'une entreprise. De nos jours, les acheteurs recherchent des avis avant d'effectuer un achat. Chacun veut avoir la confirmation qu'il va faire un bon achat. Voici quelques statistiques sur les avis clients en ligne :
- Saurage Research a constaté que 84 % des Américains consultent d'abord les avis de clients en ligne avant d'effectuer un achat.
- Une étude menée par MyCommerce.com a révélé que 63 % des acheteurs sont plus enclins à effectuer un achat lorsqu'un site internet dispose d'avis en ligne.
- La même étude a montré que les consommateurs font 12 fois plus confiance aux avis d'autres clients qu'aux descriptions de produits.
Outre l'augmentation des ventes d'un produit, les avis positifs présentent d'autres avantages. Lorsque de nombreux avis clients en ligne sont liés à votre site internet, cela garantit une meilleure trouvabilité en ligne par le biais des moteurs de recherche. En outre, les boutiques en ligne constatent souvent une augmentation de la satisfaction des clients. Les clients disposent désormais de plus d'informations, ce qui les rend moins susceptibles de commettre une erreur de vente. Les avis clients peuvent finalement s'avérer être une forme de publicité efficace. C'est un moyen d'instaurer un climat de confiance avec vos clients.
Des avis négatifs qui aident votre entreprise à progresser
Les avis clients négatifs peuvent aussi aider votre entreprise à aller de l'avant. Comment ? Par exemple, vous pouvez être alerté d'un problème potentiel avant qu'il ne s'aggrave. Les avis négatifs en ligne fournissent souvent des commentaires concrets de la part des acheteurs et vous donnent un aperçu rapide des domaines d'amélioration d'un produit ou d'un service. De plus, les avis négatifs combinés à des avis positifs apportent de la crédibilité. Les avis positifs seuls sont souvent un peu plus improbables et donc plus invraisemblables. Les recherches montrent que les avis en général, même les avis négatifs, peuvent augmenter les ventes. Les avis contribuent à instaurer la confiance, la crédibilité et le respect du client.
Comment votre entreprise peut-elle tirer profit des avis clients en ligne ?
À présent, il est probablement clair pour vous que les avis clients peuvent aider votre entreprise à aller de l'avant. Mais comment vous assurer d'obtenir des avis clients et d'en tirer profit ?
- Affichez les avis clients sur votre site internet. Cela vous permet de contrôler le processus d'évaluation et de réagir rapidement à tout avis négatif. Si vous n'avez pas d'avis sur votre site internet, consultez d'autres sites d'avis. Qui sait, des avis sur votre entreprise y sont peut-être publiés.
- Il est également utile d'interroger régulièrement les clients sur leur expérience du produit. Par exemple, l'inclusion d'un lien rapide dans un courriel de confirmation peut déjà être utile.
- Vous répondez à des avis clients négatifs ? Veillez à ne pas vous laisser emporter par vos émotions et à ne pas interrompre la conversation. Dans l'idéal, vous devriez être autorisé à envoyer au client un message privé pour résoudre le problème.
- Vous vous engagez auprès d'un client mécontent ? Montrez alors que vous vous souciez de vos clients et que vous voulez résoudre le problème. Souvent, d'autres consommateurs peuvent lire les avis négatifs. Si vous y répondez bien, cela peut avoir un effet positif sur d'autres consommateurs.
- Vous voulez attirer plus de clients ? Utilisez les avis positifs comme témoignages. Les consommateurs ont tendance à croire les avis dans la publicité. Utilisez cette tendance à votre avantage en intégrant les commentaires des clients dans votre stratégie de marketing.
En bref, les avis en ligne sont très importants pour le succès de votre entreprise. Il s'agit d'un processus sur lequel vous n'avez en grande partie aucun contrôle. Tout ce que vous pouvez faire, c'est vous assurer que votre produit et votre service sont de première qualité. Si vous y parvenez, les clients n'auront d'autre choix que de laisser des avis positifs.
Conseil de Monkey Vision : Vous souhaitez élargir votre clientèle ? Utilisez vos clients existants pour atteindre de nouveaux clients. Vous pouvez par exemple lancer une campagne "Parlez-en à un ami", dans le cadre de laquelle les clients existants sont récompensés s'ils font en sorte qu'un client (inconnu) devienne client.
