Avis clients en ligne : si vous vous trouvez tous les jours sur Internet, nous n'avons probablement pas besoin de vous expliquer de quoi il s'agit. Cette forme d'évaluation en ligne est à l'ordre du jour ! Vous avez pris un café quelque part, vous n'avez pas encore quitté la porte que vous recevez une demande d'évaluation de la part de Google ; vous parcourez une boutique en ligne à la recherche d'une nouvelle paire de pantalons de ski et vous obtenez des conseils à partir des commentaires en ligne d'autres amateurs de sports d'hiver. Pour un nombre croissant d'entreprises, les avis clients en ligne jouent un rôle de plus en plus important. Mais pourquoi ? Et qu'en est-il de votre entreprise : savez-vous réellement ce que les avis clients peuvent faire pour vous ? Si vous disposez d'une création de site internet, il est judicieux de vous informer sur cette astuce marketing ! Chez Monkey Vision , nous vous mettons au courant !
L'évaluation en ligne comme facteur de choix
Un client potentiel prend en compte plusieurs facteurs lorsqu'il décide d'acheter un produit ou un service :
- Préférences, expériences et opinions existantes.
- Informations fournies par l'entreprise : comment un produit est commercialisé et comment l'entreprise le communique.
- Informations fournies par des tiers : avis en ligne, mais aussi avis hors ligne tels que les expériences de la famille, des amis et des connaissances.
Dans l'avis client en ligne, un client donne un avis. Il peut s'agir de notes ou de commentaires. Vous pouvez constater que les avis clients sont généralement postés lorsque quelqu'un est soit très satisfait, soit pas du tout. En général, il est possible d'attribuer de 1 à 5 étoiles, avec la possibilité de fournir une explication.
Influencés par les avis clients en ligne
Les avis clients en ligne peuvent constituer une nouvelle forme de communication entre le consommateur et l'entreprise. Vos consommateurs (potentiels) sont influencés par les avis en ligne : 75 % des chercheurs se disent influencés par les avis en ligne et 86 % des consommateurs affirment que les avis sont un bon indicateur de la qualité d'un produit. Il y a donc là des opportunités pour votre entreprise. Les avis en ligne influencent vos ventes, offrent des perspectives intéressantes sur votre public cible et fournissent des commentaires précieux. Grâce aux commentaires en ligne, vous pouvez améliorer votre service et votre produit, mais aussi influencer votre classement dans Google.
Pourquoi voulez-vous des avis clients en ligne ?
Vous entendez peut-être déjà parler en personne, par téléphone ou par courrier électronique de l'expérience de vos clients par rapport à votre service ou à votre produit. Pourquoi cela ne suffit-il pas alors que nous vous disons qu'il faut des avis clients en ligne ? Nous avons énuméré quelques bonnes raisons :
- Avec les avis clients en ligne, vous disposez d'un retour d'information honnête. Vous utilisez ces commentaires pour améliorer vos produits ou services.
- Les avis clients en ligne peuvent aider à convaincre des clients potentiels de vous choisir parmi une pléthore de services et de produits en ligne.
- Les avis clients créent la confiance et la fiabilité.
- Google voit que vous êtes pertinent : vous obtenez des avis de confiance (positifs) de la part de vrais clients et vous pouvez gagner une place dans le classement en guise de récompense.
- Elle contribue à votre référencement local, en d'autres termes, vous devenez plus facile à trouver dans les recherches locales.
Qu'en est-il exactement du référencement local ? Lisez-le dans notre blog: Comment déployer efficacement le référencement local ?
Que signifient les avis clients pour votre consommateur ?
En moyenne, les consommateurs lisent 7 avis avant d'effectuer un achat/une réservation et y consacrent environ 30 minutes. Près de la moitié des Néerlandais écrivent un avis de temps à autre. On peut donc affirmer que les consommateurs accordent de l'importance aux avis des autres. À quoi prêtent-ils attention exactement dans ces avis ?
- Le nombre moyen d'étoiles est l'élément le plus important des avis pour les consommateurs. Elle est facile à lire et visible sur les plateformes les plus populaires, telles que Google et Facebook.
- Les consommateurs attachent de l'importance à la sensation que procurent les avis clients, ainsi qu'à leur caractère récent, à leur niveau de détail et à leur quantité.
Comment obtenir des avis clients ?
Vous avons-nous convaincu de passer aux avis clients ? La question qui se pose maintenant est la suivante : comment les obtenir ? Il y a plusieurs façons de procéder. Premièrement : demander ! Cela peut se faire en face à face, par e-mail, par téléphone, etc. Les entreprises donnent régulièrement une contrepartie à ces avis : sous la forme d'un prix ou d'une offre de réduction pendant un certain temps. Vous pouvez également mettre en place un entonnoir automatisé. Par exemple, envoyez aux clients un courrier électronique après une semaine pour leur demander : "Comment trouvez-vous le produit ?
Plates-formes d'avis clients
Les avis clients sont particulièrement utiles s'ils sont accessibles à un grand nombre de personnes. Les plateformes peu utilisées ou en dehors de votre public cible n'offrent qu'une faible valeur ajoutée. Veillez donc à ce que vos avis clients soient publiés sur la bonne plateforme. Cela peut se faire, par exemple, via :
- Votre site internet
- Canaux de médias sociaux
- Sites d'évaluation pertinents pour votre secteur d'activité (par exemple : Tripadvisor dans le secteur du voyage)
- Outils indépendants (par exemple : Trustpilot ou Feedback Company)
- Examens Google
Recueillez-les ! Un dernier conseil
Êtes-vous prêt à commencer à recueillir des avis clients ? Laissez-nous vous donner un dernier conseil : l'honnêteté est primordiale, même lors de la collecte d'avis clients. Il est tentant de laisser de faux avis clients pour augmenter votre score. Nous comprenons cette tentation, mais nous vous la déconseillons vivement. Pourquoi ?
- Les avis qui obtiennent des notes extrêmement élevées sont remis en question par les consommateurs parce qu'ils semblent (et sont peut-être) trop beaux pour être vrais. Nous constatons que les notes comprises entre 4,2 et 4,5 étoiles sont celles qui stimulent le plus les ventes.
- Les avis clients négatifs occasionnels vous tiennent en haleine ! Prenez vos avis au sérieux, assurez-vous d'y répondre et de fournir un bon service à la clientèle afin que votre service et votre produit ne puissent que s'améliorer.
Vous voulez en savoir plus sur l'importance des avis clients en ligne ou être aidé dans le choix des meilleures plateformes et communications pour votre entreprise ? Chez Monkey Vision , nous ne nous contentons pas de créer votre site internet et votre conception web, mais nous aimons aussi réfléchir avec vous à votre marketing et à vos communications en ligne. Passez nous voir pour une tasse de café et nous discuterons de vos possibilités en matière d'avis clients en ligne ! Vous êtes intéressé ? Prenez contact avec nous !
