Où faites-vous habituellement vos achats ? Dans une boutique physique ou en ligne dans une boutique en ligne? Cela dépend souvent de votre propre comportement en matière d'achats, si vous considérez qu'il est possible d'ouvrir une boutique en ligne pour votre commerce de détail. Bien entendu, il ne s'agit pas de vous, mais de vos acheteurs potentiels ! Il est indéniable que le commerce de détail d'aujourd'hui est très différent de celui d'il y a dix ans.
Le commerce de détail sur Internet, ou ¨e-commerce¨, fait de plus en plus son chemin et ne cesse de croître ! Grâce à l'avènement des smartphones, il est devenu au fil des ans de plus en plus normal et facile de tout faire en ligne. On estime que pas moins de 93 % des Néerlandais possèdent aujourd'hui un smartphone, ce qui est super élevé ! Les Pays-Bas sont donc le pays du smartphone et, en tant qu'entrepreneur, vous devez vraiment en tirer parti.
Ces chiffres élevés sont automatiquement liés à la façon dont les achats sont effectués sur l'internet. Les millennials en particulier aiment acheter en ligne : 75 % de ce groupe déclarent qu'ils se rendent encore dans les boutiques, mais qu'ils achètent généralement le produit en ligne.
Souhaitez-vous la création d'un site internet ? Vous allez faire construire une boutique en ligne ? Vous avez une boutique physique mais vous voulez une boutique en ligne à côté ? Autant de questions auxquelles il faut réfléchir et qu'il faut certainement prendre en considération, car le pouvoir d'achat des acheteurs en ligne est énorme ! Chez Monkey Vision , vous pouvez faire créer un site internet ou une boutique en ligne et nous vous fournirons la technologie et les informations nécessaires. Vous voulez en savoir plus sur la puissance d'une boutique en ligne à notre époque ? Lisez la suite de ce blog!
S'engage sur plusieurs canaux : site internet et boutique
Il ne suffit donc pas de faire des affaires hors ligne. C'est un point final. Mais il ne suffit pas non plus d'être en ligne avec une boutique en ligne ! En tant que détaillant, il est préférable d'utiliser plusieurs canaux. C'est ce que nous appelons ¨omnichannel¨. En utilisant plusieurs canaux (en ligne et hors ligne), vous avez plus de possibilités de personnaliser le contenu pour votre groupe cible.
Les données que vous pouvez collecter grâce à l'omnichannelisation vous donneront des indications supplémentaires et toutes les informations nécessaires pour construire : qui est votre visiteur ? Combien de fois êtes-vous visité ? Qui revient ? Quel est le montant des achats - autant de réponses que vous pouvez anticiper en permanence. Si vous avez un site internet créé à Paris par Monkey Vision , ce sont des questions que nous pouvons également étudier pour vous.
Omnichannel
Un exemple d'omnichannel est le principe du ¨buy and collect¨. Les acheteurs en ligne peuvent facilement et directement acheter un article dans votre boutique en ligne, mais le récupérer dans votre boutique physique. De cette façon, vous avez le meilleur de l'en ligne et du hors ligne : l'acheteur veut maintenant acheter à partir de l'écran, mais vient dans votre boutique pour un engagement personnel. Veillez toutefois à ce que tout cela soit bien organisé ! Assurez-vous que vos acheteurs reçoivent des notifications instantanées et sont tenus au courant par courrier électronique ou par SMS. Vous allez créer un site internet ? Assurez-vous alors que l'automatisation de votre site internet joue un rôle important !
Ventes en ligne et retours gratuits
Les ventes en ligne et les retours gratuits iront de pair en 2020. En offrant des retours gratuits, les acheteurs en ligne peuvent être convaincus s'ils ont encore des doutes sur un achat.
Il faut dire qu'à notre époque, il n'est guère possible de faire autre chose. Les choses en sont arrivées à un point tel que les acheteurs s'attendent à ce que le retour soit de toute façon gratuit. En tant que détaillant, vous ne pouvez pas offrir cette possibilité parce que le coût est trop élevé ? Si c'est le cas, vous pouvez le justifier et en informer votre acheteur. Les personnes qui aiment soutenir les petits entrepreneurs et qui sont conscientes des dommages causés à l'environnement par tous ces retours gratuits seront plus disposées à payer pour un retour que l'acheteur peu écologiste qui n'est pas au courant. Vous pouvez également prendre en compte les coûts impliqués et faire le point : sont-ils supérieurs à vos revenus ?
De klantervaring analyseren
L'apprentissage automatique peut jouer un rôle important dans la personnalisation de l'expérience d'achat de vos clients. L'apprentissage automatique peut aider à effectuer des analyses et des prévisions afin d'obtenir une meilleure image des acheteurs et une compréhension plus fine des stocks. La réalisation et le respect de ce type d'analyse peuvent se traduire par une augmentation des ventes, car les clients satisfaits reviennent. Si vous disposez d'un site internet créé par Monkey Vision , nous pouvons effectuer ces analyses pour vous.
Il est de toute façon important, comme dans la boutique physique, de rendre vos clients heureux. Car : votre client se sent-il lésé ou mal servi ? Vous risquez alors de recevoir un avis clients négatif en ligne, ce qui peut être dévastateur. Malheureusement, il s'agit là d'un effet secondaire négatif de la vente en ligne.
Vous vous demandez ce qu'il en est exactement des avis des clients ? Lisez-le dans notre blog ¨Online reviews, what's in it for you?¨.
Conception d'un site web : l'automatisation avant tout
Assurez-vous que l'automatisation de votre boutique en ligne est en ordre. Du stock aux factures en passant par les confirmations d'expédition, assurez-vous que vos clients sont au courant de tout et qu'il n'y a pas de problème dans le système.
Une bonne automatisation est un investissement à court terme, mais un grand cadeau à long terme ! Lorsque vous faites créer un site internet par un créateur expérimenté, celui-ci s'assure que tout est en ordre et qu'une base solide est en place. Au fil des ans, il suffit alors de l'élargir ou de le renforcer de temps à autre, et vous n'avez plus à vous en préoccuper vous-même.
Boutique ou ligne ? La technologie est toujours la réponse
Que vous ayez une boutique physique ou pas (encore) : vous aurez de toute façon besoin de technologie. Vous êtes à la recherche d'un concepteur de sites web qui peut vous aider à créer une boutique en ligne et à établir solidement l'automatisation dans les coulisses ? Dans ce cas, faites créer votre site internet à Paris par Monkey Vision. Nous sommes des créateurs de sites web expérimentés et nous comprenons l'automatisation et les boutiques en ligne. Nous aimons réfléchir avec vous et vous aider à construire une base solide pour le long terme. Vous êtes intéressé ? Contactez-nous et qui sait, nous serons peut-être bientôt assis ensemble autour d'une table !
Curieux de connaître les avantages d'une agence web locale (par exemple pour faire créer votre site internet à Paris) ? Lisez-le dans notre blog ¨Les avantages d'une agence web locale¨.
