UX Design

UX Design est l'abréviation de User Experience Design et se concentre sur la façon dont les utilisateurs expérimentent votre site internet, boutique en ligne ou application lors de leur visite. Il comprend tous les aspects qui déterminent si une personne trouve facilement ce qu'elle cherche, comprend le fonctionnement de votre site et finit par se convertir en client ou en lead. Une bonne conception web combine l'attractivité visuelle avec une structure logique, des temps de chargement rapides et des call-to-actions clairs. Pour les PME, la conception UX détermine souvent la différence entre un visiteur qui décroche immédiatement ou un visiteur qui contacte ou commande.

Comment fonctionne l'UX Design dans la pratique

Le design UX commence par une étude de votre public cible et de son comportement. Quelles sont les questions que se posent les visiteurs ? Où s'arrêtent-ils ? Quelles sont leurs attentes en fonction de leurs expériences antérieures avec des sites similaires ? Sur la base de ces informations, vous concevez une structure d'information qui correspond à leur processus de pensée. Vous déterminez l'emplacement des boutons, la structure de votre menu, les informations qui viennent en premier et les étapes par lesquelles l'utilisateur passe pour obtenir une conversion. Vous testez ensuite cette conception avec des utilisateurs réels et mesurez les points d'achoppement. Des outils tels que les cartes thermiques, les enregistrements de sessions et Google Analytics montrent où des améliorations sont nécessaires. Vous répétez ce processus jusqu'à ce que l'expérience soit fluide et que les conversions augmentent.

Pourquoi le design UX est essentiel pour les PME aujourd'hui

In de praktijk zien we bij MKB-bedrijven dat bezoekers binnen 3 tot 5 seconden beslissen of ze blijven of weggaan. Die beslissing hangt niet alleen af van wat je aanbiedt, maar vooral van hoe snel en makkelijk ze dat begrijpen. UX Design ontstond in de jaren negentig toen softwarebedrijven merkten dat gebruikers hun producten te ingewikkeld vonden. Vandaag geldt hetzelfde voor websites: een webshop met onduidelijke filters verliest klanten aan een concurrent met een overzichtelijke zoekfunctie. Een adviesbureau met een contactformulier van tien velden krijgt minder leads dan een concurrent met een simpel telefoonnummer bovenaan. UX Design lost dit op door wrijving weg te nemen en het pad naar conversie zo kort en helder mogelijk te maken.

Ce que l'UX Design apporte à votre entreprise

Pour un entrepreneur de PME, un bon design UX signifie une augmentation mesurable des conversions à partir du même nombre de visiteurs. Une boutique en ligne qui réduit son checkout de cinq à trois étapes voit souvent 15 à 25 % de commandes complétées en plus. Un prestataire de services qui explique son offre directement sur la page d'accueil au lieu de se cacher derrière un menu reçoit davantage de demandes de contact. En outre, l'UX Design réduit la pression sur le service client : lorsque les visiteurs trouvent eux-mêmes les réponses, ils appellent ou envoient moins de courriels. Dans les projets de conception web de Monkey Vision Vision, nous lions toujours l'UX Design à vos objectifs commerciaux, qu'il s'agisse d'un plus grand nombre de prospects, d'une augmentation des ventes ou d'une diminution des retours. Le résultat est un site qui n'est pas seulement beau, mais qui fonctionne aussi pour votre public cible et vos chiffres.

Vous appliquez l'UX Design dès que vous souhaitez que les visiteurs effectuent une action spécifique sur votre site internet ou boutique en ligne. Il peut s'agir d'un achat, d'une application, d'un téléchargement ou simplement d'une recherche d'informations. Les applications diffèrent selon le type d'entreprise et le groupe cible, mais l'essentiel reste le même : rendre le chemin vers cette action aussi logique et sans friction que possible.

Optimisation de la caisse de la boutique en ligne et de l'entonnoir de conversion

Dans une boutique en ligne, l'UX Design détermine la vitesse à laquelle un visiteur passe de la page produit au paiement. Dans une boutique en ligne de 500 produits, on voit souvent des clients abandonner au moment de remplir les détails de livraison ou de choisir un mode de paiement. En simplifiant le passage à la caisse en trois écrans, en autorisant les commandes d'invités et en affichant les options de paiement en haut de la page, vous augmentez le taux d'achèvement de 20 à 30 %. Par exemple, un magasin de vêtements qui affiche les tableaux des tailles directement avec le produit au lieu d'un lien, enregistre moins de retours et plus de conversions. Dans ce cas, le design UX s'attache à lever les doutes et à raccourcir les étapes. En boutique en ligne, nous testons chaque écran en fonction des endroits où les clients abandonnent.

Génération de leads pour les prestataires de services B2B

Voor een adviesbureau, SaaS-bedrijf of technische dienstverlener draait UX Design om het verleiden tot contact. Bezoekers willen eerst begrijpen wat je doet en of je past bij hun vraag. Een veelgemaakte fout is een homepage vol vakjargon zonder duidelijke propositie. Door je homepage te starten met een concrete probleemstelling en daaronder drie herkenbare klantsituaties te schetsen, verhoog je de kans dat iemand doorklikt naar je dienst of contact opneemt. Een voorbeeld: een IT-bedrijf dat zijn dienst omschrijft als 'digitale transformatie' krijgt minder leads dan een concurrent die schrijft 'wij automatiseren je boekhouding en CRM'. UX Design helpt je die vertaalslag te maken en je contactformulier te beperken tot naam, bedrijf en vraag. Meer velden betekent minder inzendingen.

Structure de l'information pour les sites web riches en contenu

Pour les sites web à fort contenu, tels que les bases de connaissances, les sites de portfolio ou les informations sectorielles, l'UX Design se concentre sur la facilité de recherche. Les visiteurs doivent pouvoir accéder au bon article ou au bon cas en deux clics. Pour ce faire, vous devez concevoir une structure d'information logique : des catégories principales dans le menu, des filtres sur les pages d'aperçu et une fonction de recherche qui reconnaît également les synonymes. Un exemple : une base de connaissances de 200 articles triés uniquement par ordre alphabétique perd les visiteurs. La même base de connaissances avec un tri thématique, des tags et une barre de recherche augmente le temps passé sur le site et réduit le taux de rebond. Le design UX détermine ici la manière dont vous regroupez et présentez le contenu afin que les visiteurs ne se perdent pas.

Quand l'UX Design est le bon choix et quand il ne l'est pas

Le design UX est le bon choix si vous souhaitez augmenter les conversions sans attirer plus de trafic. Il fonctionne mieux pour les sites internet qui ont déjà des visiteurs mais qui génèrent peu de conversions. Pensez à une boutique en ligne avec 1 000 visiteurs par mois et 10 commandes, ou à un cabinet de conseil avec 500 visiteurs et 2 demandes de contact. Le design UX est moins urgent si votre site n'a pas encore de trafic : le référencement ou le marketing sont alors la première priorité. Même dans le cas de sites B2B très spécialisés, où les visiteurs sont convaincus avant de venir, le design UX est moins efficace que sur les marchés concurrentiels, où chaque détail compte.