Tests d'accessibilité

Les tests d' accessibilité consistent à vérifier systématiquement si un site internet, une appli ou une plateforme numérique est utilisable par les personnes handicapées. Pensez aux malvoyants qui utilisent un lecteur d'écran, aux handicapés moteurs qui ne peuvent pas utiliser une souris, ou aux daltoniens qui ne peuvent pas voir correctement les différences de contraste. L'objectif est de prévenir l'exclusion numérique et de veiller à ce que tout le monde puisse accéder à votre contenu, quelles que soient les limitations physiques ou cognitives. Aux Pays-Bas, cela relève de la loi temporaire sur l'accessibilité numérique, qui deviendra obligatoire pour de nombreuses organisations à partir de 2025.

Comment fonctionnent les tests d'accessibilité dans la pratique

Lors d'un test d'accessibilité, vous parcourez un site internet en utilisant une combinaison d'outils automatisés et de vérifications manuelles. Les scanners automatisés tels que Axe, WAVE ou Lighthouse vérifient les aspects techniques : les alt-texts pour les images, l'utilisation correcte de la structure des rubriques, le contraste des couleurs et la navigation au clavier. Les tests manuels vont plus loin : ils vérifient si un lecteur d'écran tel que NVDA ou VoiceOver lit la page de manière logique, si les formulaires peuvent être utilisés sans souris et si les vidéos sont sous-titrées. Un test complet suit les directives WCAG 2.1 du W3C, la norme mondiale en matière d'accessibilité numérique. Ces directives comportent trois niveaux : A (basique), AA (moyen, souvent exigé par la loi) et AAA (niveau le plus élevé).

Pourquoi les tests d'accessibilité font-ils l'objet d'une plus grande attention aujourd'hui ?

Ces dernières années, l’accessibilité numérique est passée d’un sujet de niche à une priorité juridique et sociale. Aux Pays-Bas, la loi temporaire sur l’accessibilité numérique s’applique aux organismes publics depuis 2018, et à partir de 2025, son champ d’application sera étendu à de nombreux secteurs commerciaux. Par ailleurs, les entreprises constatent qu’un site internet accessible leur permet d’élargir leur audience : environ 15 % de la population néerlandaise présente un handicap quelconque, et un site peu accessible exclut ce groupe. De plus, une bonne base d’accessibilité aide également d’autres utilisateurs, tels que les personnes âgées dont la motricité fine est réduite ou celles qui ont temporairement un bras plâtré.

Ce que les tests d'accessibilité apportent aux PME

Un site internet accessible évite les risques juridiques, élargit votre public cible et améliore souvent vos performances en matière de référencement naturel (SEO). Google apprécie un code HTML bien structuré, des textes alternatifs clairs et une hiérarchie logique des titres, autant d’éléments qui relèvent de l’accessibilité. Concrètement, pour les boutiques en ligne, cela signifie que les clients en situation de handicap peuvent également passer commande, ce qui évite une perte de chiffre d’affaires. Lors de la création de site internet ou de sa refonte, vous pouvez intégrer l’accessibilité dès le début dans la conception et le développement, ce qui est moins coûteux et plus efficace que d’y remédier a posteriori. Dans la pratique, nous constatons chez nos clients PME qu’un audit d’accessibilité ponctuel de 4 à 8 heures permet déjà de mettre en évidence 70 % des problèmes les plus courants, tels que des textes alternatifs manquants, des contrastes de couleurs insuffisants et un ordre de tabulation illogique.

Les tests d'accessibilité peuvent être utilisés à différents stades d'un projet numérique : lors du développement d'un nouveau site internet, lors d'une refonte, lors de l'ajout d'une nouvelle fonctionnalité telle qu'une boutique en ligne, ou en tant que contrôle périodique d'un site existant. Vous trouverez ci-dessous les domaines dans lesquels ils ont le plus d'impact dans la pratique des PME.

Test d'accessibilité pour une refonte ou un nouveau site internet

Lorsque vous faites construire ou réorganiser un site internet, le moment d'inclure l'accessibilité dès le départ se situe au niveau de la conception et du code. À ce stade, vous pouvez, par exemple, établir des contrastes de couleurs dès le départ, construire des formulaires de manière logique et appliquer une structure de rubriques qui fonctionne à la fois pour les lecteurs d'écran et pour le référencement. Une erreur fréquente consiste à ne tester l'accessibilité qu'après coup, ce qui implique de réécrire le code et d'ajuster la conception. Lors de la création d'une boutique en ligne, cela signifie concrètement qu'il faut tester le flux de paiement avec le clavier uniquement, afin que les utilisateurs sans souris puissent également passer à la caisse. Un exemple concret : un grossiste B2B disposant d'une boutique en ligne a découvert, après un test d'accessibilité, que les filtres de produits ne pouvaient pas être utilisés avec la touche Tab, ce qui signifie qu'une partie du groupe cible ne pouvait pas sélectionner de produits.

Contrôle périodique des sites internet existants

Même si votre site internet existe depuis quelques années, il est utile de procéder à un test d'accessibilité chaque année. Les sites web se développent : vous ajoutez des pages, installez de nouvelles extensions, ajustez les modèles. Tous ces changements peuvent introduire involontairement des problèmes d'accessibilité, comme un nouveau curseur sans commandes clavier ou un formulaire de contact sans étiquettes. Un examen périodique avec des outils comme Axe ou Lighthouse prend une heure et fournit une liste de domaines concrets à améliorer. Avec les PME clientes, nous constatons souvent que les problèmes sont concentrés dans les nouvelles sections, comme un blog récemment ajouté ou un calendrier d'événements. Un contrôle annuel permet d'éviter que de petits problèmes ne s'accumulent et ne se transforment en une dette technique importante.

Contrôle de conformité aux obligations légales

À partir de 2025, la loi européenne sur l'accessibilité (EAA) s'appliquera à de nombreux prestataires de services commerciaux, notamment les boutiques en ligne, les banques et les fournisseurs de télécommunications. Les municipalités, les organismes de santé et les établissements d'enseignement doivent également se conformer aux WCAG 2.1 niveau AA. Un test d'accessibilité axé sur la conformité fournit un rapport qui indique la situation de votre site et les ajustements nécessaires pour se conformer à la loi. Vous pouvez utiliser ce rapport comme preuve de vos efforts en cas de plainte. À titre d'exemple, une organisation régionale de soins de santé a fait réaliser un audit complet avant l'échéance légale, y compris un test manuel du lecteur d'écran, et a reçu un plan d'amélioration comprenant 23 points d'action concrets répartis en trois niveaux de priorité.

Quand le test d'accessibilité est le bon choix et quand il ne l'est pas

Le test d'accessibilité prend tout son sens dès lors que votre site internet est accessible au public et que vous souhaitez toucher un large public. Il est moins urgent si votre site est un tableau de bord interne destiné à un petit groupe d'utilisateurs connus, ou une page d'atterrissage temporaire pour une campagne spécifique. Remarque : même si vous pensez que votre public cible n'a aucune restriction, vous courez un risque. De nombreux handicaps ne sont pas visibles (comme le daltonisme ou la dyslexie), et les handicaps temporaires concernent tout le monde. Si votre budget est limité, commencez par une analyse automatisée gratuite et attaquez-vous aux dix principaux problèmes. Vous obtiendrez déjà une amélioration de 60 à 70 % pour un investissement de quelques heures.