Taux de conversion (CR)

Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui accomplissent une action prédéterminée sur votre site internet, boutique en ligne ou page de renvoi. Vous le calculez en divisant le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs et en le multipliant par 100. Une conversion peut être un achat, mais aussi un formulaire rempli, un téléchargement, un abonnement à une lettre d'information ou un appel téléphonique. Le taux de conversion indique l'efficacité avec laquelle votre site internet convertit les visiteurs en clients ou en prospects.

Comment calculer le taux de conversion ?

Le calcul est simple mais puissant. Supposons que votre boutique en ligne reçoive 5 000 visiteurs en un mois et que 150 personnes effectuent un achat. Votre taux de conversion est alors de (150 / 5 000) × 100 = 3 %. Ce pourcentage s'applique à cette action spécifique. Si vous mesurez plusieurs objectifs, par exemple les achats et les inscriptions à la lettre d'information, calculez un taux de conversion distinct pour chaque objectif. De cette façon, vous pouvez voir exactement où votre site est performant et où il ne l'est pas. Dans Google Analytics, vous pouvez définir des objectifs et les faire suivre automatiquement. Veillez à ne mesurer que les visiteurs pertinents : les robots et les sessions internes faussent vos chiffres.

Pourquoi le taux de conversion est au cœur du marketing en ligne

Le terme est apparu au début des années 2000, lorsque les entreprises ont pu, pour la première fois, mesurer réellement le nombre de visiteurs qui passaient à l'action. Auparavant, le marketing en ligne reposait en grande partie sur des suppositions. Avec l'analyse web, il est devenu possible de suivre chaque étape du parcours du client. Le taux de conversion est devenu la norme pour déterminer si un site internet, une campagne ou une page produit fonctionnait. Aujourd'hui, il reste l'indicateur de performance le plus important pour les boutiques en ligne, la génération de leads et les campagnes. Sans un taux de conversion clair, vous ne pouvez pas savoir si l'augmentation du trafic génère également plus de ventes. La différence entre un taux de conversion de 1 % et de 3 % peut permettre à une boutique en ligne PME d'économiser des milliers d'euros par mois.

Qu'est-ce qui fait qu'un bon taux de conversion fonctionne pour votre entreprise ?

Un taux de conversion plus élevé signifie que l'on obtient plus du même nombre de visiteurs. Au lieu de dépenser plus d'argent en publicité ou en référencement, améliorez ce que vous avez déjà. Cela rend la croissance plus prévisible et moins coûteuse. Chez Monkey Vision , nous voyons régulièrement des PME avec 2 000 visiteurs par mois bloqués à un taux de conversion de 0,8 %. Grâce à une optimisation ciblée de la conversion, ce taux passe à 2 % ou plus, ce qui permet de tripler les ventes sans budget marketing supplémentaire. De plus, un taux de conversion en hausse donne confiance: vous savez que votre site internet fait ce pour quoi il a été conçu. Cela permet également d'établir des priorités. Si votre taux de conversion est faible, il ne sert à rien d'attirer davantage de visiteurs jusqu'à ce que votre site convertisse mieux.

Le taux de conversion n'est pas un simple chiffre sur un tableau de bord. C'est un outil de décision que vous utilisez pour faire des choix concrets en matière de conception, de contenu, de campagnes et d'allocation budgétaire. Vous pouvez voir ci-dessous comment les PME utilisent le taux de conversion dans la pratique et quelles informations il fournit.

Taux de conversion pour les boutiques en ligne et les pages produits

Dans une boutique en ligne, vous mesurez le taux de conversion par page de produit, catégorie et étape de paiement. De cette manière, vous découvrez où les clients abandonnent. Une boutique en ligne de 400 produits constate souvent que 20 % des produits génèrent 80 % du chiffre d'affaires, mais que ces produits n'ont pas toujours le taux de conversion le plus élevé. En améliorant les pages de produits dont le taux de conversion est faible, par exemple avec de meilleures photos, des spécifications plus claires ou des avis de clients, vous augmentez le chiffre d'affaires du trafic existant. Le passage à la caisse est également crucial : une baisse de 5 à 3 % du taux de conversion entre le panier d'achat et le paiement se répercute directement sur le chiffre d'affaires. C'est pourquoi nous testons toujours la caisse séparément dans nos projets. Pour en savoir plus sur l'optimisation des boutiques en ligne, consultez le site Faites construire votre boutique en ligne.

Taux de conversion pour la génération de leads et les prestataires de services B2B

Pour un prestataire de services B2B, le taux de conversion est souvent un formulaire de contact, une demande de devis ou un numéro de téléphone appelé. Dans ce cas, le taux de conversion se situe généralement entre 1 et 5 %, en fonction du secteur d'activité et de la complexité du service. Un taux de conversion de 2 % signifie que vous obtenez 20 pistes pour 1 000 visiteurs. Si vous savez qu'un visiteur sur cinq deviendra un client, vous obtiendrez 4 nouveaux clients. En augmentant le taux de conversion à 3 %, vous obtenez 30 pistes et 6 clients, soit une augmentation de 50 %. Cela fait la différence entre l'attente de clients et la croissance structurelle. Dans la pratique, nous constatons que des appels à l'action clairs, des signaux de confiance tels que des certifications et un temps de chargement rapide influencent le plus le taux de conversion.

Taux de conversion des campagnes et des pages d'atterrissage

Lorsque vous faites de la publicité via Google Ads ou les médias sociaux, vous mesurez le taux de conversion par campagne et par page de destination. Une campagne avec beaucoup de clics mais un faible taux de conversion coûte de l'argent sans résultats. Le fait de faire correspondre la page de destination à l'annonce, par exemple en utilisant le même en-tête et la même promesse, permet souvent d'augmenter immédiatement le taux de conversion. Exemple : une campagne pour une analyse SEO gratuite attire 500 visiteurs avec un taux de conversion de 4 %, ce qui correspond à 20 inscriptions. En simplifiant la page et en raccourcissant le formulaire, le taux passe à 7 %, soit 35 inscriptions. Cela représente 75 % de prospects en plus avec le même budget publicitaire. Pour en savoir plus, consultez le coût par acquisition.

Quand le taux de conversion est le bon objectif et quand il ne l'est pas

Le taux de conversion est intéressant si vous avez suffisamment de trafic pour en tirer des conclusions fiables. En dessous de 500 visiteurs par mois, les fluctuations sont souvent dues à des coïncidences. De plus, si votre objectif de conversion n'est pas clair, par exemple parce que les visiteurs peuvent effectuer différentes actions, le chiffre devient moins utile. Dans ce cas, il est préférable de se concentrer d'abord sur votre objectif. En outre, le taux de conversion ne dit rien sur la qualité de vos prospects ou de vos clients. Un taux de conversion élevé avec une valeur de commande moyenne faible a moins de valeur qu'un taux plus faible avec des commandes plus importantes. Il faut donc toujours considérer le taux de conversion en combinaison avec le chiffre d'affaires, la valeur du cycle de vie du client et les coûts d'acquisition. Ce n'est qu'ainsi que vous obtiendrez une image complète.