Senior Customer Success Manager

Locatie: Remote (4 dagen) + 1 dag per week op locatie (woensdag, Utrecht of Nijmegen)
Dienstverband: 32–40 uur per week, in loondienst
Startdatum: Q3-Q4

Monkey Vision est à la recherche d'un Médiateur/Senior Customer Success Manager - Agence Digitale qui est stimulé par la construction de marques, la gestion de projets et les relations à long terme avec les clients. Vous veillez à ce que les nouvelles marques s'établissent sans heurts et que les clients existants continuent à se développer.

Nous sommes Monkey Vision, le point de contact dans le monde en ligne. Nous aidons nos clients à mettre en place et à développer leur marque, avec tout ce que cela implique : stratégie, charte graphique, contenu, sites web/webshops et marketing. Du concept initial de la marque au développement ultérieur et aux campagnes: nous nous occupons de l'ensemble.

Votre rôle

En tant que Medior/Senior Customer Success Manager, vous êtes responsable en dernier ressort de votre propre portefeuille de clients. Vous traduisez les ambitions en plans clairs, suivez les progrès et veillez à ce que les clients ne doivent pas se soucier de leur marque, de leur site internet ou de leur marketing. Vous travaillez en étroite collaboration avec une équipe de stratèges, de concepteurs, de développeurs et de spécialistes du marketing.

Votre rôle est un mélange de Customer Success, Account management et Project management:

• Pour les nouveaux clients, vous guidez le processus de la stratégie et du branding jusqu'au site internet et au marketing.
• Pour les clients existants, vous assurerez le développement de leur marque et de leurs produits numériques.

Ce que vous ferez

• Vous êtes le point de contact permanent de vos clients dans le monde en ligne.
• Vous construisez et entretenez des relations à long terme avec les clients : vous planifiez les appels, rendez visite aux clients.
• Vous traduisez les objectifs du client en un plan concret avec une stratégie de marque et de marketing claire, en collaboration avec notre équipe de spécialistes.
• Vous élaborez des feuilles de route et des calendriers et suivez l'évolution des projets, du briefing à la livraison.
• Vous gérez l'équipe de création interne(conception, développement, contenu, marketing) et veillez à ce que chacun sache ce qui doit être fait et à quel moment.
• Vous contrôlez la qualité de tous les produits livrables
• Vous veillez à ce que les projets soient rentables et livrés à temps.
• Vous identifiez les opportunités avec les clients existants (développement, nouvelles propositions, campagnes) et les convertissez en propositions concrètes.
• Vous êtes là même dans les moments difficiles : vous réfléchissez avec nous, vous surveillez la portée et vous cherchez des solutions.
• Vous travaillerez activement à l'amélioration des processus et de la coopération au sein de l'équipe.

Comment vous travaillez (outils et méthode de travail)

Vous travaillerez quotidiennement avec

• Slack pour la communication interne.
• Chef d'équipe pour la gestion des projets et des clients.
• AlignedUP pour la planification et la gestion des ressources.
• Figma pour la conception et le prototypage.
• Markup pour les cycles de retour d'information sur les conceptions et les sites web.
• WordPress (et les outils connexes) comme base pour un grand nombre de nos sites internet.

Nous travaillons de manière pragmatique, en cascade: des phases et des moments de livraison clairs, avec suffisamment de flexibilité pour s'adapter entre-temps si la stratégie ou les idées changent.

Ce sur quoi vous serez jugé (KPI)

Dans ce rôle, vous serez conjointement responsable, entre autres, de ce qui suit :

• Satisfaction client & NPS de vos clients.
• La marge par projet et la rentabilité de votre portefeuille de clients.
• Vous êtes en charge de la gestion des projets et des étapes clés de l'entreprise.
• Fidélisation et développement de la clientèle: des clients qui restent et grandissent avec nous.

Qui êtes-vous ?

• Vous avez 3 à 5 ans d'expérience pertinente dans une agence numérique ou dans l'industrie des médias/en ligne.
• Vous avez une expérience démontrable dans la gestion de projets et la gestion d'équipes multidisciplinaires.
• Vous avez au moins un niveau de travail et de réflexion de type hbo.
• Vous parlez et écrivez couramment le néerlandais et vous vous débrouillez bien en anglais.
• Vous avez de solides compétences en communication et en relations sociales: vous pouvez interagir avec les fondateurs, les spécialistes du marketing, les développeurs et les concepteurs.
• Vous avez de solides compétences analytiques et pouvez traduire les données, les résultats et les commentaires des clients en étapes concrètes.
• Vous avez le sens commercial: vous reconnaissez les opportunités des clients et savez comment les transformer en valeur ajoutée pour eux et pour nous.
• Vous êtes structuré, vous gardez une vue d'ensemble et vous restez calme lorsque vous travaillez sur plusieurs projets en même temps.
• Vous avez beaucoup de motivation et d'énergie: vous voulez faire grandir les marques et continuer à vous développer.
• Vous êtes flexible et comprenez que le monde en ligne et les besoins des clients sont en constante évolution.

Ce que vous obtenez de nous

• Un travail où vous avez un réel impact sur les marques et les entreprises.
• Emploi de 32-40 heures par semaine.
• 25 jours de congés (sur la base d'un temps plein).
• Indemnité de déplacement, y compris pour les visites de clients que vous effectuez de manière indépendante.
• Capacité à travailler 4 jours à distance et 1 jour fixe (mercredi) sur place (Utrecht ou Paris) avec l'équipe.
• Un environnement de travail agréable avec une équipe jeune et ambitieuse qui veut être meilleure qu'hier chaque jour.
• Un espace pour mettre en œuvre vos idées et contribuer activement à la construction de Monkey Vision Vision.
• Des formations et des cours pour se développer personnellement et professionnellement.
• De la bonne nourriture et du café. Et oui, ça aide.
• Salaire entre €40-45K par an
• Structure de bonus après le 1er contrat

Processus de candidature

Cela vous convient-il ? Envoyez-nous votre CV et une courte motivation (qui peut également prendre la forme d'une vidéo ou d'une courte histoire).

Dites-nous ce qui vous intéresse le plus :

• Quel type de clients avez-vous déjà géré ?
• Quels types de projets (charte graphique, sites internet, campagnes) avez-vous gérés ?
• Un exemple de situation où vous avez "sauvé" un projet ou un client.

Nous examinerons votre candidature et vous contacterons rapidement. S'il y a correspondance, nous planifierons un premier entretien. Celui-ci sera suivi d'un entretien, à l'issue duquel nous pourrons vous faire une offre.

Cela vous semble être la prochaine étape ? Répondez et rejoignez-nous pour construire des marques fortes chez Monkey Vision.

Postulez pour ce poste