Êtes-vous encore du bon vieux temps où l'on téléphonait, ou préférez-vous envoyer un WhatsApp ? Il est de plus en plus fréquent de se WhatsAppen entre soi au lieu de téléphoner. Bien sûr, c'est agréable, rapide et tout à fait pratique si vous n'avez pas besoin d'une réponse immédiate.
Parce que c'est une pratique courante, nous voyons des entreprises suivre cette tendance. Après tout, pourquoi appeler une entreprise lorsqu'il est possible de lui envoyer une application ? Cette option devient de plus en plus possible et de plus en plus d'entreprises utilisent des stratégies de marketingavec WhatsApp ou Facebook Messenger.
Vous vous demandez si votre entreprise n'est pas concernée ? Dans ce blog, nous discutons de tous les avantages qui y sont associés !
Quels sont les avantages de WhatsApp et de Messenger ?
L'utilisation de WhatsApp ou de Facebook Messenger pour communiquer avec vos clients présente de nombreux avantages. Nous les avons tous répertoriés spécialement pour vous !
Établir un contact personnel
WhatsApp ou Messenger est un moyen personnel de communiquer avec vos clients. Comme vous utilisez une plateforme où les gens parlent principalement à leur famille et à leurs amis, le message est immédiatement perçu comme un peu plus personnel. Il inclut une photo de profil et les contacts reçoivent des notifications de leur entreprise préférée avec une mise à jour sympathique sur les réductions. Il s'agit d'un concept simple qui offre de nombreuses possibilités.
Une façon sûre de parler
Le service WhatsApp, en particulier, considère la sécurité comme une priorité et veille à ce que son utilisation soit sûre pour tout le monde. Par exemple, WhatsApp utilise le cryptage de bout en bout. Entendre cela pour la première fois peut sembler difficile, mais c'est facile à expliquer ! Cela signifie que WhatsApp veille à ce que les messages de chat ne parviennent qu'aux personnes qui les envoient et les reçoivent. Ce cryptage se fait automatiquement : vous n'avez pas besoin de régler quoi que ce soit dans les paramètres de WhatsApp.
Plateforme existante
Facebook Messenger et WhatsApp sont des plateformes déjà largement utilisées aux Pays-Bas, mais aussi dans le monde entier. La majorité des Néerlandais les utilisent déjà et ont l'habitude de s'en servir.
Avec un service de contact WhatsApp, la plupart des gens peuvent donc facilement apposer un numéro d'entreprise et n'ont qu'à l'ajouter à leur liste de contacts. En cas de contact via Messenger, il suffit d'aimer la page Facebook et de cliquer sur Messenger pour poser une question. C'est facile !
Nouvelle tendance
Le service à la clientèle via WhatsApp ou Facebook Messenger est une tendance assez récente et peu d'entreprises l'utilisent encore. C'est pourquoi il est d'autant plus intéressant de passer à l'action dès maintenant et de surprendre les clients avec ce mode de contact.
Vous pouvez interagir avec vos clients de différentes manières via WhatsApp et Messenger. Par exemple, vous pouvez envoyer des offres de produits existants ou annoncer de nouveaux produits en exclusivité !
Gratuit
Si vous conservez l'utilisation en interne et ne la confiez pas à un tiers, le coût de l'utilisation de WhatsApp ou de Facebook Messenger est gratuit. Cela signifie donc qu'il n'y a pas de coûts supplémentaires inutiles.
Bien sûr, répondre à des questions prend du temps, et le temps, c'est de l'argent. N'oubliez pas qu'il est beaucoup plus rapide de répondre à des questions par WhatsApp ou Messenger que par téléphone. Surtout s'il s'agit de questions standard.
Comment utilisez-vous Messenger et WhatsApp en tant qu'entreprise ?
Vous en connaissez maintenant tous les avantages ! Mais que pouvez-vous faire exactement avec WhatsApp et Facebook Messenger en tant qu'entreprise ?
WhatsApp ou Messenger pour les mises à jour
Facebook Messenger ou WhatsApp sont tous deux utiles pour envoyer des mises à jour à vos clients. Il y a plusieurs façons de le faire et nous avons préparé quelques exemples pour vous ici !
La messagerie vocale: L'envoi de messages vocaux est un moyen pratique d'envoyer rapidement un message à vos clients. Il peut s'agir, par exemple, de l'annonce d'un nouveau produit ou service. On pourrait le comparer à une sorte de publicité radiophonique envoyée directement à votre client.
Photos ou vidéos: Une image visuelle peut parfois être plus amusante et fonctionner mieux qu'un texte. Prenons l'exemple d'un magnifique flyer en ligne. Au lieu de le poster sur Instagram ou Facebook, envoyez-le spécifiquement et intentionnellement à vos clients.
Texte: L'envoi de texte est, bien entendu, un moyen facile et évident de partager des informations. Il prend généralement la forme de questions-réponses. Il est probable que votre site internet contienne déjà une liste de questions fréquemment posées. Utilisez ce texte ou ces liens lorsque les internautes posent des questions auxquelles il existe des réponses toutes faites.
Service clientèle de WhatsApp ou Messenger
Répondre aux questions fréquemment posées de manière rapide mais personnelle est facile à faire via WhatsApp et Messenger. Comme nous l'avons déjà mentionné, il est utile d'avoir des réponses standard à portée de main. De cette manière, vous n'avez pas besoin de taper chaque message séparément et vous gagnez beaucoup de temps, mais vous répondez toujours de manière personnelle et amicale.
Créez un script vous-même ou avec votre personnel (du service clientèle) avec des questions et des réponses qui peuvent être utilisées et mettez-les dans un dossier partagé.
Choisissez-vous WhatsApp ou Messenger comme moyen de contact ?
Quel mode de contact vous convient le mieux ? Bien sûr, cela dépend de l'entreprise : avec quoi vous sentez-vous à l'aise, qui sont vos clients et travaillez-vous avec les médias sociaux ? Autant de questions que vous devez absolument vous poser au préalable. Analysez les données démographiques de votre entreprise et utilisez-les comme base pour évaluer ce qui vous convient le mieux.
En ce qui nous concerne, WhatsApp et Messenger sont un moyen pratique et rapide d'interagir avec les clients de manière personnalisée. Vous vous demandez ce qui conviendrait le mieux à votre entreprise ? Nous sommes heureux de réfléchir avec vous ! Soumettez-nous votre situation de service à la clientèle et nous verrons comment vous pouvez intégrer WhatsApp ou Facebook Messenger.
