Comment se porte la communication en ligne de votre entreprise ? Vos clients peuvent-ils encore vous joindre et vous bien les joindre ? Avec une période de travail à domicile jusqu'au 1er juin, Monkey Vision a pensé que ce serait une excellente idée de rassembler tous les outils de communication en ligne pour vous dans un seul blog. Car la communication en ligne est plus importante que jamais !
Nous répertorions toutes les ressources pour vous : Nous revisitons ici les outils de communication dont nous avons déjà parlé, en nous référant aux blogs précédents, mais nous discutons également de nombreuses nouvelles possibilités ! Vous avez du mal à choisir la forme de communication qui vous convient le mieux en ce moment ? Lisez-le ici ou consultez-nous, nous sommes heureux de vous aider en ces temps difficiles !
Création de site internet à Paris
Bien entendu, Monkey Vision ne s'occupe pas uniquement de communication en ligne : nous sommes avant tout des web builders et créons des sites internet. Vous souhaitez faire créer un site internet à Paris? Dans ce cas, vous êtes à la bonne adresse ! Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail et dites-nous que vous souhaitez faire construire un site internet à Paris. Nous nous chargeons du reste.
Outils de communication en ligne : que choisir ?
Il existe un large choix d'outils de communication en ligne pour communiquer avec vos clients. Votre choix dépend en fin de compte de :
- jouw beoogde publiek
zoals nieuwe, bestaande of potentiële klanten of werknemers en collega´s - votre objectif
comme l'information, l'activation ou l'aide
Nous avons répertorié ici un certain nombre d'outils de communication : voyez lequel convient le mieux à votre public et à votre objectif.
Helpdesk : chat, WhatsApp, Facebook Messenger
Votre service clientèle téléphonique est actuellement surchargé ? Optez alors pour le chat, WhatsApp ou Facebook Messenger. Il s'agit d'outils en ligne qui vous permettent de répondre rapidement aux questions. Un moyen idéal pour répondre à des questions standard qui ne nécessitent pas trop d'approfondissement.
Comment l'utiliser ? Renvoyez par exemple vos clients vers une page FAQ en premier lieu. N'y trouvent-ils pas leur réponse ? Ils peuvent ensuite vous contacter en ligne à l'aide des programmes en ligne mentionnés. La question est trop approfondie pour un chat ? Contactez-les alors par téléphone.
Un outil de chat peut être installé sur le site internet de votre entreprise. C'est utile, car les clients sont susceptibles d'aller sur votre site internet de toute façon pour trouver une réponse. Vos clients maîtrisent-ils les médias sociaux et sont-ils des adeptes actifs de votre page Facebook ? Dans ce cas, vous pouvez tout à fait utiliser Facebook Messenger ou WhatsApp.
Vous voulez en savoir plus sur la manière d'utiliser les outils de communication en ligne Messenger et WhatsApp pour vos clients ? Consultez notre blog: Comment utiliser WhatsApp ou Facebook Messenger en tant qu'entreprise ?
Vous voulez faire créer un site internet à Paris avec une fonction de chat et/ou une page FAQ ? Nous pouvons le faire pour vous ! N'hésitez pas à nous contacter et à nous faire savoir que vous souhaitez une conception web avec fonction de chat.
E-mail : lettres d'information et marketing par e-mail
Utilisez l'e-mail pour informer vos clients en une seule fois sur des questions importantes. L'e-mail permet d'atteindre un grand nombre de personnes en une seule fois, de bien organiser l'information et de la traiter en détail. Vous disposez d'informations sur une page de votre site internet ? Dans ce cas, abrégez l'information contenue dans votre courrier électronique et renvoyez à cette page.
L'e-mail est idéal pour informer, mais il peut aussi être un outil pour relancer votre marketing. Vous avez une bonne promotion ? Un code de réduction spécialement conçu pour stimuler le personnel soignant et les enseignants ? Utilisez alors l'e-mail marketing !
Que vous souhaitiez informer vos clients ou leur proposer une offre intéressante, veillez toujours à utiliser un titre approprié et un langage clair. Bien entendu, vous souhaitez que vos clients ouvrent l'e-mail et le lisent. Besoin d'aide pour formuler ces messages ? Monkey Vision ne crée pas seulement des sites web à Paris, mais dispose également des meilleurs rédacteurs en interne qui peuvent formuler ces messages pour vous.
Teamviewer : surveiller vos clients
Vous travaillez déjà beaucoup en ligne, mais il vous est actuellement difficile d'aider vos clients en ligne, parce qu'ils n'y connaissent pas grand-chose ? Dans ce cas, utilisez Teamviewer, par exemple. Vous et vos clients pouvez facilement l'installer sur votre ordinateur portable ou votre ordinateur. Si vous avez tous deux installé ce programme, il est possible (après avoir introduit un code correspondant) de surveiller votre client. Pendant ce temps, vous vous parlez au téléphone ou au moyen d'un casque et vous regardez sur l'ordinateur. De cette manière, vous comprenez beaucoup mieux ce que veut dire votre client et vous résolvez rapidement son problème.
Skype ou Google Hangouts : organiser une réunion en ligne
Le contact en face à face est-il vraiment important pour vous et vos clients ou pour vos collègues ? Dans ce cas, organisez des réunions régulières via Skype ou Google Hangouts. Vous l'utilisez peut-être déjà pour garder le contact avec votre famille, mais il est également idéal pour les contacts professionnels !
Même si vous pouvez facilement contacter vos clients, vos employés ou vos collègues par téléphone ou par courrier électronique, il est conseillé d'utiliser Skype ou Google de temps en temps. De cette manière, vous retrouverez un visage sur la voix et les liens mutuels resteront forts.
Vidéo: tutoriels et vlogs
Est-il important pour votre entreprise de tenir vos clients visuellement informés ? Est-il utile qu'ils aient une image des réponses à certaines questions ? Alors réalisez une vidéo sous la forme d'un tutoriel ou d'un vlog ! Dans un tutoriel, vous pouvez montrer et expliquer quelque chose étape par étape, tandis qu'un vlog se prête mieux à une histoire ou à une présentation informative.
C'est très bien si vous pouvez enregistrer cela avec une bonne caméra, mais les images vidéo des smartphones de nos jours peuvent déjà être de bonne qualité. Placez votre téléphone sur un trépied (ou un autre support stable) et réalisez votre reportage !
Vous voulez en savoir plus sur le marketing vidéo ? Lisez-le dans notre blog : L'essor du marketing vidéo
Faire créer un plan de communication ou un site internet à Paris
Vous avez du mal à choisir l'outil de communication en ligne qui vous convient le mieux, à vous et à vos clients ? Monkey Vision est heureux de réfléchir avec vous ! La création de site internet à Paris est peut-être notre cœur de métier, mais nous en savons aussi beaucoup sur la communication et le marketing en ligne. Faites-nous part de vos questions et nous vous aiderons à élaborer un plan de communication en ligne.
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