Nous avons déjà parlé de Google Analytics dans nos blogs. Les statistiques de Google Analytics sur les sites web sont très importantes à utiliser et fournissent des données quantitatives informatives. Cependant, l'outil n'indique pas clairement où et quand les visiteurs du site Web ont abandonné et, plus important encore, pourquoi ? Il est donc important d'étudier le comportement des visiteurs de votre site web vis-à-vis de la souris. Hotjar est l'outil idéal pour ce faire.
Analyser les visiteurs d'un site web
Si vous voulez continuer à améliorer votre site internet, vous devez constamment analyser le comportement des visiteurs de votre site internet. Les visiteurs de votre site web peuvent-ils trouver facilement tout ce qu'ils cherchent ? Peuvent-ils prendre contact facilement ? Il s'avère souvent que les visiteurs du site web se comportent différemment de ce que vous aviez prévu. Plus tôt dans notre blog Réussir en ligne - Outils, nous avons déjà commencé à parler de l'outil Hotjar. Cet outil vous permet de mieux comprendre le comportement des visiteurs. Vous pouvez voir exactement ce que les visiteurs font sur votre page. Vous pouvez utiliser ces informations qualitatives comme retour d'information. Dans ce blog, nous vous expliquons quelles sont les fonctionnalités de Hotjar et comment vous pouvez l'utiliser.
Cartes thermiques
Les cartes thermiques sont une représentation visuelle des endroits où les visiteurs cliquent, se déplacent et défilent. Cela vous permet de voir facilement quelle partie du site internet est la plus intéressante pour les visiteurs. Vous pouvez en tirer parti en plaçant des informations importantes, des offres ou des publicités dans les zones les plus fréquentées. Si vous constatez que les visiteurs du site cliquent beaucoup à des endroits où vous pensez que l'information n'est pas importante, vous pouvez vous demander pourquoi ils cliquent à cet endroit. Peut-être que quelque chose n'est pas clair ou que l'emplacement d'un lien important n'est pas correct ?
Vous pouvez également ajuster les liens que vous n'avez peut-être pas encore mis en place. Les visiteurs cliquent-ils sur une image qui n'a pas encore été rendue cliquable ? Cela pourrait les distraire plus rapidement et les inciter à quitter la page plus tôt. Examinez donc attentivement les liens de votre page et analysez également la manière dont ils remplissent un formulaire. Tout est-il clair ou devez-vous adapter le formulaire ?
Enregistrements
Avec la fonction Enregistrements de Hotjar, vous allez encore plus loin. Vous ne voyez plus seulement les clics de souris ou les mouvements du visiteur, mais toute la session est enregistrée, ce qui vous permet de voir le comportement précis et la navigation du visiteur du site web. Vous obtenez ainsi un retour d'information facile sur les forces et les faiblesses de votre site web. Toutefois, il est important de ne tirer des conclusions qu'après plusieurs enregistrements.
Entonnoirs
La fonction Entonnoirs vous permet de voir combien de visiteurs abandonnent à une page particulière. Si vous avez une action sur votre site internet qui consiste en plusieurs étapes, ou un entonnoir, vous pouvez analyser ces étapes dans une vue en entonnoir. Pensez à un achat dans une boutique en ligne ou à un processus d'inscription qui se compose de plusieurs étapes. En analysant chaque étape dans la vue en entonnoir, vous pouvez clairement voir à quelle étape se produisent le plus grand nombre d'abandons. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer les étapes.
Formulaires
Op veel websites vormen formulieren belangrijke conversiedoelen. Daar moet de actie plaatsvinden. In de praktijk zijn contactformulieren toch nog te lang of gebruiksonvriendelijk. Je kunt met de functie Forms zien hoeveel bezoekers een bepaald formulier invullen. Naast het percentage kun je ook zien hoelang bezoekers hierover doen. Ook kun je zien bij welk veld ze het formulier verlaten. Gebruik deze bruikbare informatie om je contactformulier aan te passen waardoor het geen conversiekiller meer is.
Sondages
Hotjar biedt een mogelijkheid aan waarbij bezoekers via een knop gelijk feedback kunnen geven. Met de Polls functie kun je jouw bezoekers op een laagdrempelige en effectieve manier vragen om hun feedback en mening. Deze mening is uiteraard weer erg waardevol.
Je kunt zelf instellen op welk device je de Poll wil laten verschijnen en op welk moment. De Poll zal dan opkomen als een pop-up. Deze simpele en snelle manier om informatie te verkrijgen zal de websitebezoeker minder snel vermoeien dan een lange vragenlijst.
Enquêtes
Si vous n'obtenez pas suffisamment d'informations avec la fonction Sondage, vous pouvez également choisir la fonction Enquête. Grâce à cette fonction, vous pouvez demander aux utilisateurs de remplir un questionnaire non seulement sur votre site web, mais aussi par n'importe quel moyen - une courte enquête où vous pouvez poser plus d'une question au visiteur. Les visiteurs peuvent être avertis sur des pages spécifiques par le biais d'une fenêtre contextuelle. Cette fonction vous permet également de déterminer à quel moment la fenêtre contextuelle apparaît.
Recruteurs
La fonction Recruteurs vous permet de demander aux visiteurs de vous aider à optimiser votre site internet. La différence entre la fonction Sondage et la fonction Recruteurs est que les visiteurs peuvent y laisser des données. Choisissez un titre et un texte attrayants qui attireront les visiteurs.
En général, il existe d'autres outils comme Hotjar qui offrent encore plus de fonctionnalités. Cependant, aucun fournisseur n'a lancé sept outils d'analyse et de retour d'information pour un prix relativement bas. Testez d'abord Hotjar avec un compte de base, puis vérifiez les fonctionnalités des comptes Business et Pro. L'outil est très convivial et facile à installer. Avez-vous encore besoin d'aide ? Nous avons beaucoup d'expérience dans l'installation de Hotjar et l'analyse de données. N'hésitez pas à nous contacter!
