Sensibilisation à la marque

La notoriété d' une marque est la mesure dans laquelle les membres de votre public cible connaissent et reconnaissent le nom de votre marque sans autre explication. Il ne s'agit pas seulement de la familiarité de votre nom, mais aussi des associations que les gens font immédiatement lorsqu'ils voient votre logo, vos couleurs ou votre slogan. Une forte notoriété signifie que les clients potentiels mentionnent spontanément votre entreprise lorsqu'on leur demande quels sont les prestataires qu'ils connaissent dans votre domaine. Pour les PME, c'est souvent la différence entre une piste chaude qui appelle immédiatement et un prospect qui compare d'abord cinq concurrents.

Comment fonctionne la notoriété d'une marque dans la pratique

La notoriété d'une marque est le résultat d'une exposition répétée à son nom et à son identité visuelle. Chaque fois que quelqu'un voit votre logo sur un camion, lit un message sur les médias sociaux ou voit passer une publicité, la reconnaissance augmente un peu. Le cerveau enregistre ces signaux comme des modèles. Après quelques moments de contact, quelqu'un reconnaît immédiatement votre marque, même sans y penser consciemment. En marketing, on parle souvent de la "règle des sept" : les gens doivent rencontrer votre marque en moyenne sept fois avant de s'en souvenir. Par conséquent, pour les PME disposant d'un budget limité, il est plus judicieux d'assurer une présence cohérente sur quelques canaux plutôt que d'avoir une large portée ponctuelle. Une boutique en ligne qui envoie une newsletter chaque semaine et publie chaque semaine sur Instagram construit une reconnaissance plus rapidement qu'une entreprise qui fait une grande campagne une fois par an.

Pourquoi la notoriété de la marque est plus importante aujourd'hui qu'il y a dix ans

Autrefois, un commerce local pouvait se contenter d'une enseigne sur la façade et d'une publicité de bouche à oreille. Aujourd'hui, presque tous les processus d'achat commencent en ligne, y compris pour les services locaux. Les gens font d'abord des recherches sur Google, parcourent les médias sociaux et lisent des avis clients avant de les contacter. Dans cet environnement numérique, vous êtes en concurrence non seulement avec votre voisin, mais aussi avec des centaines de prestataires, tous visibles par le biais d'une seule recherche. La notoriété de la marque est votre filtre dans ce paysage : les gens sont plus susceptibles de cliquer sur un nom qu'ils ont déjà rencontré plusieurs fois. L'étude CBS montre que les consommateurs néerlandais effectuent de plus en plus de recherches en ligne avant d'effectuer un achat, même pour des services B2B. Sans notoriété de la marque, vous vous perdez dans la foule.

Ce que la notoriété d'une marque apporte à votre entreprise

Une forte notoriété de la marque réduit vos coûts d'acquisition et augmente votre taux de conversion. Les clients qui connaissent déjà votre marque ont moins besoin d'être convaincus. Ils appellent plus rapidement, sont moins enclins à demander un devis à trois et sont plus susceptibles d'être prêts à payer un prix plus élevé. Dans la pratique, les PME clientes de Monkey Vision Vision constatent que les entreprises ayant un style cohérent et une identité de marque claire ont en moyenne des processus de vente plus courts de 20 à 30 %. En outre, la notoriété de la marque fonctionne également en interne : les employés sont plus fiers d'une marque reconnaissable et les ambassadeurs deviennent naturellement plus actifs. Pour un prestataire de services B2B comptant dix employés, cela peut faire la différence entre 20 ou 30 pistes chaleureuses provenant du réseau chaque année. Une stratégie de référencement bien pensée renforce cet effet en veillant à ce que votre marque soit également trouvable au moment où quelqu'un recherche activement votre service.

La notoriété de la marque n'est pas une fin en soi, mais un moyen d'atteindre des objectifs commerciaux concrets. Les applications vont de la génération de prospects à la fidélisation de la clientèle, et de la fixation des prix aux partenariats. Voici quatre situations dans lesquelles les PME utilisent activement la notoriété de leur marque pour obtenir des résultats mesurables.

Faire connaître une marque sur un nouveau marché ou dans une nouvelle région

Lorsque l'on étend une entreprise existante à une nouvelle région ou que l'on s'adresse à un nouveau groupe cible, la notoriété de la marque part de zéro. Une entreprise d'installation de Paris qui souhaite desservir la région du Randstad n'a pas de réputation locale à Amsterdam. Dans une telle situation, vous déployez la notoriété de la marque par le biais de canaux ciblés : référencement local, publicités lors d'événements sectoriels, collaboration avec des partenaires locaux et visibilité sur des plateformes où votre groupe cible est actif. L'objectif n'est pas de vendre immédiatement, mais de créer une reconnaissance. Un exemple concret : un fournisseur de logiciels B2B qui souhaite servir le secteur de l'hôtellerie sponsorise des salons professionnels et publie chaque mois un article dans un magazine spécialisé dans l'hôtellerie. Au bout de six mois, 40 % des visiteurs d'un salon reconnaissent le nom de l'entreprise, ce qui multiplie les conversations et raccourcit les délais de vente. Sans cette notoriété, vous restez un inconnu parmi des dizaines de concurrents.

Augmenter la conversion grâce à la reconnaissance dans le parcours client

La plupart des clients B2B et de nombreux consommateurs B2C traversent une longue phase d'achat. Ils comparent les fournisseurs, lisent les avis clients et hésitent. Si votre marque apparaît à plusieurs moments de ce parcours, vous augmentez les chances qu'ils finissent par acheter chez vous. Une boutique en ligne de nutrition sportive peut appliquer ce principe en combinant le marketing de contenu, les annonces de reciblage et une communauté active sur les médias sociaux. Quelqu'un voit d'abord un blog sur l'apport en protéines, une semaine plus tard un post Instagram sur un nouveau produit, puis une publicité à prix réduit. Cette exposition répétée fait que la marque est en tête de liste. D'après notre propre expérience chez Monkey Vision , nous constatons que les boutiques en ligne qui jouissent d'une forte notoriété obtiennent 15 à 25 % de conversions en plus à trafic égal. La raison en est que les visiteurs reconnaissent déjà la marque et lui font confiance plus rapidement.

Renforcer la position des prix grâce à la perception de la marque

Les entreprises qui jouissent d'une grande notoriété peuvent souvent pratiquer des prix plus élevés que leurs concurrents inconnus. Les clients paient non seulement pour le produit ou le service, mais aussi pour la sécurité et la confiance qu'ils associent à une marque connue. Une agence de conseil qui publie régulièrement des articles, prend la parole lors d'événements et est visible dans les magazines spécialisés a plus de chances d'être considérée comme un expert qu'une agence qui ne travaille qu'en faisant du démarchage téléphonique. Cette position d'expert justifie un taux horaire supérieur de 20 à 30 euros. La notoriété de la marque fonctionne ici comme un signal de qualité : les gens supposent qu'une marque connue est meilleure, même si la différence réelle est faible. Cet effet est particulièrement fort sur les marchés où les clients ont peu de connaissances techniques et se fient à leur réputation, comme les services juridiques, le marketing et les technologies de l'information.

Quand la notoriété de la marque est le bon choix et quand elle ne l'est pas

La notoriété de la marque a du sens si vous avez une stratégie à long terme et si vous pouvez budgéter la visibilité sans retour sur investissement immédiat. Elle convient bien aux entreprises en croissance, qui pénètrent de nouveaux marchés ou qui cherchent à se démarquer sur un marché encombré. Elle est moins urgente si vous êtes un acteur de niche avec un petit groupe cible bien défini que vous connaissez déjà personnellement, ou si vous ne travaillez que par le biais d'appels d'offres où le prix et les spécifications sont décisifs. Un entrepreneur individuel qui se développe exclusivement grâce à des recommandations profitera davantage de son réseau et de ses relations personnelles que de la notoriété de sa marque. Inversement, une boutique en ligne qui souhaite se développer à l'échelle nationale ne peut se passer de la notoriété de sa marque. La règle de base est la suivante : si plus de 30 % de vos prospects proviennent de sources inconnues, investissez dans la notoriété de la marque.